Retours & échanges sous 60 jours

Retours & échanges sous 60 jours

Nous voulons que vous portiez chaque bijou IfShe avec un vrai plaisir. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Cet engagement s'ajoute à votre droit de rétractation légal – voir notre politique de rétractation.

Chaque pierre, cristal et agate que nous utilisons est une œuvre unique de la nature – il n'existe pas deux pièces identiques. De légères variations naturelles ne constituent donc pas un défaut, mais font partie du caractère de votre bijou.

1. Prise en charge intégrale par nos soins

Nous remplaçons l'article ou remboursons le prix d'achat intégral dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un article erroné.
• L'article est arrivé endommagé, déformé ou défectueux.
• Le produit livré diffère de votre commande (style, couleur, gravure, etc.).

Dans ces cas, aucun frais d'expédition ou de traitement ne vous est facturé. Les remplacements sont expédiés avec le même mode de livraison que votre commande initiale.

2. Retour & échange standard (frais de renvoi à votre charge)

Notre engagement de 60 jours couvre également ces cas – les frais de renvoi restent alors à votre charge :

• Vous avez choisi une mauvaise taille, longueur ou option de personnalisation.
• Vous avez changé d'avis pour des raisons personnelles (style, cadeau en double, etc.).

Les articles doivent être renvoyés non portés, à l'état neuf et dans leur emballage d'origine. Aucun frais de traitement n'est appliqué – à l'exception des articles personnalisés, voir point 5.

3. Cas non couverts

• L'article a été en contact avec des substances corrosives ou des produits chimiques agressifs (par ex. produit de polissage liquide, chlore, jacuzzi).
• Dommages dus à une utilisation inappropriée, des chocs ou un mauvais stockage/entretien.
• Ternissement normal de l'argent (facile à enlever avec la chamoisine fournie).

4. Comment lancer votre retour

1. Écrivez-nous à cs@ifshe.com – avec votre numéro de commande et des photos parlantes s'il s'agit d'un défaut de qualité.
2. Suivez les instructions de notre service client. Nous répondons en règle générale sous un jour ouvré.
3. Renvoyez l'article à l'adresse communiquée – de préférence avec suivi d'expédition.

Les retours sont traités sous 3 jours ouvrés après réception. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 7–10 jours ouvrés, selon votre banque.

5. Annulation & cas particuliers

• Articles personnalisés & gravés : ces pièces sont fabriquées spécialement pour vous. Un retour ou remboursement n'est donc possible qu'en cas de défaut. En cas d'annulation après le début de la production, des frais de traitement de 50 % s'appliquent.
• Colis perdus ou égarés : si un colis est perdu par le transporteur malgré une adresse correcte, nous envoyons gratuitement un remplacement.
• Erreur d'adresse : le renvoi et les nouveaux frais de port sont à votre charge ; aucun remboursement n'est possible dans ce cas.

Des questions ? Notre équipe est là pour vous : cs@ifshe.com