Bracelet photo projection personnalisé, fleur de trèfle à pétales cœur et zircons sur chaîne bâtonnet, photo cachée dans la pierre, cadeau pour elle

Livraison & expédition

Chaque colis est entièrement suivi. Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et la date de livraison estimée.

Délai de préparation

• Bijoux non personnalisés (y compris agate mousse et moissanite) : expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés
• Bijoux personnalisés (gravure, photo, prénoms ou pierres de naissance) : 1 à 2 jours ouvrés de traitement de la commande, puis 3 à 5 jours ouvrés de fabrication — soit jusqu’à 4 à 7 jours ouvrés avant l’expédition dans le cas le plus long. Beaucoup de nos best-sellers sont fabriqués et expédiés en 1 à 2 jours ouvrés ; nous vous indiquons tout de même le délai maximal pour que vous puissiez vous organiser sereinement.

De la commande à la livraison, comptez environ 9 à 15 jours ouvrés pour un bijou non personnalisé et jusqu’à 19 jours ouvrés pour un bijou personnalisé dans le cas le plus long.

Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédions le tout ensemble dès que la dernière pièce est terminée.

Expédition

Livraison standard : 9,95 € – offerte dès 89 € d'achat · délai d'acheminement 7–12 jours ouvrés

Le délai d'acheminement court à compter de l'expédition de votre commande.

Délai de livraison total

Délai total = délai avant expédition (préparation et fabrication comprises) + acheminement

Douane & taxes

Dans certains cas, des frais d'importation (TVA à l'importation, droits de douane) ainsi que des frais de dossier du transporteur peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à la charge du destinataire.

Vous avez besoin de votre bijou pour une date précise ? Écrivez-nous avant de commander – nous vous aiderons volontiers à trouver la meilleure option.

Une question sur la livraison ? Notre service client est à votre écoute : cs@ifshe.com

Retours & échanges sous 60 jours

Nous voulons que vous portiez chaque bijou IfShe avec un vrai plaisir. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 60 jours suivant la réception. Votre droit de rétractation légal s’applique en plus – voir notre politique de rétractation.

Chaque pierre, cristal et agate que nous utilisons est une œuvre unique de la nature : il n’existe pas deux pièces identiques, et de légères variations naturelles ne constituent pas un défaut. Les bijoux personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous ; ils ne peuvent être retournés ou échangés que dans les cas du point 1 (voir points 2 et 5).

1. Prise en charge intégrale par nos soins

Dans les 60 jours suivant la réception, nous remplaçons l’article ou remboursons l’intégralité du prix si :

• vous avez reçu un article erroné ;
• l’article est arrivé endommagé, déformé ou défectueux ;
• le produit livré diffère de votre commande (style, couleur, gravure, etc.).

Cela vaut pour les bijoux personnalisés comme non personnalisés. Aucun frais d’expédition ou de traitement ne vous est facturé. Les remplacements sont expédiés en livraison standard.

2. Retours, échanges et annulations pour raisons personnelles

Votre droit de rétractation de 14 jours : pour les articles non personnalisés – y compris les bijoux en agate mousse ou en moissanite –, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard en totalité ; les frais directs de renvoi restent à votre charge, sans frais de traitement. Une dépréciation ne peut être déduite que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bijou. Les boucles d’oreilles, y compris les parures avec boucles d’oreilles, bénéficient elles aussi de ce délai de rétractation de 14 jours. Lors de l’essayage, merci de ne pas les passer dans le trou de l’oreille : les porter va au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bijou, et la loi nous permet alors de déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte. Détails dans notre politique de rétractation.

Articles non personnalisés, du 15e au 60e jour :

• Passé ce délai de 14 jours, vous pouvez encore retourner un article non personnalisé jusqu’à 60 jours après la réception. Renvoyez-le non porté, complet et dans son emballage d’origine ; les frais de renvoi sont à votre charge. Après vérification que l’article n’est pas endommagé, nous remboursons 80 % du prix de l’article (les frais de livraison ne sont pas remboursés). Les 20 % couvrent le traitement et la dépréciation.
• Vous préférez une autre taille ou un autre modèle ? Pour un échange, nous ne retenons rien ; seuls les frais d’envoi sont à votre charge.
• Les bijoux en agate mousse ou en moissanite sont des pièces uniques : après les 14 jours, ils sont traités comme des articles personnalisés et ne sont ni repris ni échangés pour raisons personnelles.
• Les boucles d’oreilles et les parures avec boucles d’oreilles ne sont pas concernées : pour des raisons d’hygiène (elles se portent dans le trou de l’oreille), elles ne sont ni reprises ni échangées du 15e au 60e jour. Le droit de rétractation de 14 jours et le point 1 s’appliquent normalement aux boucles d’oreilles.
• Choisir une taille de bague, une longueur de chaîne ou une couleur de métal ne rend pas un article personnalisé.

Articles personnalisés (gravure, photo, prénoms ou pierres de naissance) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28 du Code de la consommation). Le point 1 s’applique toujours.

• Si la fabrication n’a pas commencé, vous pouvez annuler sans frais et être intégralement remboursé.
• Si la fabrication a commencé mais que le bijou n’est pas encore expédié, une annulation pour raisons personnelles coûte 50 % du prix de l’article (hors livraison), sans jamais dépasser la perte réelle que nous ne pouvons pas récupérer.
• Une fois le bijou expédié, aucune annulation ni aucun remboursement pour raisons personnelles n’est possible.

3. Cas non couverts

• L’article a été en contact avec des substances corrosives ou des produits chimiques agressifs (par ex. produit de polissage liquide, chlore, jacuzzi).
• Dommages dus à une utilisation inappropriée, des chocs ou un mauvais stockage/entretien.
• Ternissement normal de l’argent (facile à enlever avec la chamoisine fournie).

4. Comment lancer votre retour

1. Écrivez-nous à cs@ifshe.com avec votre numéro de commande et des photos parlantes s’il s’agit d’un défaut de qualité. Nous répondons en règle générale sous un jour ouvré.
2. Renvoyez l’article à l’adresse communiquée, de préférence avec suivi.
3. Les retours sont traités sous 3 jours ouvrés après réception. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial et arrive en général sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre banque ; en cas de rétractation, nous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception du bijou ou d’une preuve d’expédition.

5. Annulation & cas particuliers

• Colis perdus ou égarés : si le transporteur perd un colis malgré une adresse correcte, nous envoyons gratuitement un remplacement en livraison standard.
• Erreur d’adresse : le renvoi et les nouveaux frais de port sont à votre charge ; contactez-nous rapidement, nous vous indiquerons les éventuels frais avant toute démarche.
• Remplacements : toujours expédiés en livraison standard.

Votre commande reste soumise aux conditions en vigueur au moment où vous l’avez passée. Votre garantie légale de conformité (2 ans) n’est en rien affectée.

Des questions ? Notre équipe est là pour vous : cs@ifshe.com